サービスの質は低下している。

2011/11/30

サービスの質が低下している。

これはどの業界にでも当てはまる事だと思うけど、原因は？と言われれば

過剰なまでの人件費削減からくる
一人当たりの仕事量増加から
きていると思っています。

質を落とさない為に懸命な努力を
している企業も沢山あると思いますが、長時間労働を強いられている今日、どこかで綻びが出てくるのは仕方が無いことです。

その綻びが謝罪で済む事ならよいのですが、重大事故に繋がる用な事だったら…。

サービスの質を上げるのは努力なのか？

努力だけでは通用しない社会構造が
今はあると思っています。


Posted by ガラス・サッシ・フィルムからリフォームまで! @ooba

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